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よくある質問
商品券について
1．
鹿嶋市紙商品券…鹿嶋市役所・大野出張所にて申込書をご記入の上、窓口へご提出ください。
鹿嶋いがっPAY…アプリホーム画面上部に表示される「商品券の申込はこちら」バナーを押下すると申込フォームへ遷移します。
申込フォームへ必要事項をご入力ください。詳細についてはこちらをご参照ください。
2．鹿嶋市内に在住の方は購入することが可能です。
3．
鹿嶋市紙商品券…10月31までに当選通知ハガキに記載の指定郵便局にて購入してください。
鹿嶋いがっPAY…10月31日までにコンビニまたはゆうちょATMより入金(チャージ)してください。
4．
鹿嶋市紙商品券…全店舗共通券と小規模店専用券合わせて4セットまで購入できます(組み合わせは自由)。
鹿嶋いがっPAY…全店舗共通券と小規模店専用券合わせて4セットまで購入できます(組み合わせは自由)。
紙商品券・デジタル商品券の重複申込はできません。どちらかをお選びいただき、お申込みください。
なお、申込多数の場合は抽選となります。
申込について
5．申込期間内、お一人様1回までのお申込みに限ります。
お申込内容に修正がある場合は、お手数ですが鹿嶋市プレミアム付商品券コールセンター（0120-155-733）までお問合せください。事務局から折り返しご連絡いたします。
6．
鹿嶋市紙商品券…引換券を持参のうえ、引換券に記載がある指定郵便局にて購入してください。
鹿嶋いがっPAY…コンビニもしくはゆうちょATMにてお支払いください。
購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、電子版の商品券のご利用が可能となります。
7．両方のお申し込みは出来ません。どちらか片方のお申し込みください。なお、両方お申し込みをされた場合はデジタル・紙ともに落選となります。
8．事務局として特に制限は設けておりませんので、商品券と現金の併用は可能でございます。
ただし、お店の判断になる為、ご利用店舗でご確認下さい。
(例)商品券残額1,500円に対し、お買い物額2,000円の場合：商品券1,500円分利用、現金500円をお支払。
9．申し込み後の金額変更はできませんので、申し込み時にはお間違いのないようご注意ください。
10．お支払い後（チャージ後）の返金はできません。
11．以下の商品又はサービスは取引対象外とします。
①たばこ事業法（昭和59年法律第68号）第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入
②出資や金融商品，債務の支払い
③有価証券，商品券，ビール券，図書券，切手，郵便はがき，印紙，プリペードカード等換金性の高いものの購入
④電子マネーへの入金（チャージ）
⑤国や地方公共団体への支払い（公営ギャンブル含む）
⑥自らの事業上の取引（商品の仕入れ等）
⑦土地，家屋購入，家賃，地代，駐車料金等の不動産に関わる支払い
⑧風俗営業等の規制及び業務の適正化に関する法律（昭和23年法律第122号）第2条（第1項1～3号を除く）に規定する営業に関する支払い
⑨現金との換金，金融機関への預け入れ
⑩特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
⑪通信販売等の支払い
⑫その他，発行趣旨にそぐわないもの
購入について
12．
鹿嶋市紙商品券…お釣りはでません。
鹿嶋いがっPAY…1円から利用可能です。
13．アプリの登録は無料です。
14．今年度については同居家族に限り、アプリ所有者がまとめて購入可能です。アプリ登録後、アプリホーム画面上部にあるバナーより申込フォームに遷移して、ご家族分を含めてお申込みください。
利用について
15．スマートフォンのみです。タブレット、パソコン、携帯電話（通信機器）ではご利用いただけません。
16．対象OSはiPhone：iOS13.0以上，Android：Android5.0以上のスマートフォンを推奨しております。
17．本サイト内の利用ページをご参照ください。
【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
18．鹿嶋市内の取扱店にてご利用いただけます。取扱店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
また、本サイト内にある取扱店一覧からもご確認可能です。
19．スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマホの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
カメラ機能の不調等により読取ができない場合、QRポップに記載の店舗コードを入力いただくことで支払画面に遷移することも可能です。
アプリについて
20．パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
21．フリーメール、キャリアメールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、キャリアメールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。フリーメールを推奨いたします。
22．メールの受信設定の状況により、届かない場合があります。迷惑メール設定などをしている場合は、設定を解除の上、再度アプリ内にてメールアドレスの登録をお願いいたします。
23．SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
下記を参考に受信設定をご確認ください。
24．アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード再設定手続きを進めてください。
25．アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者様情報」を選択することで表示されます。
26．アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者様情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
27．不正防止とセキュリティ強化のため、事務局や店舗側のシステム内での金額変更ができない仕様となっています。決済時には取扱店様と利用者様で金額を十分確認の上、″支払う“ボタンを押してください。
万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消いただき、改めてお支払いいただくことになります。
28．利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高は失効します。
29．機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）、故障により端末の初期化などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。
なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
30．再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
1．本サイト内の、WEBフォームからの登録もしくは、申請書を印刷し、必要事項を記入のうえ、事務局宛に申請書を郵送してください。
店舗管理画面を閲覧・操作される場合はパソコンでの利用を推奨しております。スマートフォン・タブレットでは、売上管理、残高照会、手動の精算等の操作が出来ない場合がありますので、加盟いただいた場合は、操作が可能かご確認ください。
3．原則店舗ごとの申請をお願いしております。
【WEBフォーム】
店舗登録後、追加申請をお願いします。
【紙での申し込み】
店舗につき「取扱店参加申請書」を1枚提出してください。
その他特殊な事情がある場合は問合せフォームまたはコールセンター（※）までお問合せください。
（※）コールセンターは9月1日より開設いたします。問合せフォームへお問合せいただきましたら、事務局よりお電話またはメールにて回答いたします。
4．事務局にて販促物(店頭用QRポップ等)一式をご用意いたします。
取扱店登録後、郵送にてお届けいたしますので、店舗内に設置してください。
5．お客様のスマートフォンには一切触れず、画面を一緒に見ながら操作方法等ご案内ください。
または、コールセンター（※）をご案内ください。
今年度（令和5年度）については、購入申込期間に利用者向け説明会を予定しております。
（※）コールセンターは9月1日より開設いたします。問合せフォームへお問合せいただきましたら、事務局よりお電話またはメールにて回答いたします。
6．店舗ごとに任意でご対応をお願いいたします。
7．他の支払手段との併用は基本的に可能です。同行者との分割支払は、店舗ごとに任意でご対応をお願いいたします。
8．店舗ごとに任意でご対応をお願いいたします。
9．取扱店キットに店舗管理画面のURL、ログインID、パスワードを記載しておりますので、そちらをご確認ください。
10．ログインIDは、事務局にて確認可能です。問合せフォームまたはコールセンター（※）までお問合せください。パスワードはログインページより確認いただけます。
（※）コールセンターは9月1日より開設いたします。問合せフォームへお問合せいただきましたら、事務局よりお電話またはメールにて回答いたします。
11．
●アドレス(URL)の入力欄はあっていますか？
アドレスを入力するのは、アドレスバーです。検索バーやYahoo!等の検索欄への入力ではアクセスできません
●ブラウザは何をご利用ですか？
下記のブラウザを推奨いたします。
[OS] Windows／Mac
[ブラウザ] Chrome／Safari／Edge／Firefox
12．取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
13．店舗管理画面へログインし、振興券管理⇒利用履歴一覧よりご確認頂けます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
14．タイムラグはありません。利用者のスマートフォンで決済後、即時で管理画面に反映されます。
15．店舗管理画面の利用履歴一覧よりcsv出力が可能です。
または、お客様のアプリトップ画面の右下アカウント⇒取引履歴から利用履歴を確認することができます。
18．
・iOS
safariの上の左側にある(URLの左にある)「ぁあ」ボタンをタップ
サイズ変更画面が表示されるので小さい「ぁ」を押して画面を縮小化
⇒「詳細」ボタンが見える大きさまで縮小されます
・Android
chromeのメニューボタン(「・」が縦に三つ、URLの右側)をタップ
「ＰＣ版サイト」をタップして「✓（チェック）」を入れる
⇒画面全てが表示されるようサイズ変更されます
また、払い過ぎの場合は管理画面で決済の取消を行い、改めてお客様に全額を決済していただくことになります。お客様が一度お帰りになった場合は、再来店により決済いただくなどの対応が必要です。
また、QRコード読取画面の下部にございます虫眼鏡のマークを押下いただき、店舗ごとに付与するQRコード下の店舗コードを入力していただくと金額入力画面に遷移し、QRコード読み取り時と同様の決済が可能です。
21．できません。一旦全額を取消し、再度ご決済いただくようにご案内ください。
22．POSレジとのシステム連携はありません。
(POS等のレジは通常通りに行い、支払方法として紙同様に商品券を選択し処理)
発行が必要な場合は、紙の商品券同様に手書きの領収書等で対応してください。また、収入印紙は紙の商品券同様、5万円以上については規定に則り対応してください。
