よくある質問

商品券について

1.商品券はどこで使えますか?

1.鹿嶋市内の取扱店にてご利用いただけます。取扱店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される利用可能店舗を選択いただくと、ご確認いただけます。
また、本サイト内にある取扱店一覧からもご確認可能です。

2.商品券で買えないもの(利用できないもの)はありますか?

2.以下の商品又はサービスは取引対象外とします。

①たばこ事業法(昭和59年法律第68号)第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入

②出資や金融商品、債務の支払い

③有価証券、商品券、ビール券、図書券、切手、郵便はがき、印紙、プリペードカード等換金性の高いものの購入

④電子マネーへの入金(チャージ)

⑤国や地方公共団体への支払い(公営ギャンブル含む)

⑥自らの事業上の取引(商品の仕入れ等)

⑦土地、家屋購入、家賃、地代、駐車料金等の不動産に関わる支払い

⑧風俗営業等の規制及び業務の適正化に関する法律(昭和23年法律第122号)第2条(第1項1〜3号を除く)に規定する営業に関する支払い

⑨現金との換金、金融機関への預け入れ

⑩特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの

⑪通信販売等の支払い

⑫その他、発行趣旨にそぐわないもの

3.お釣りはでますか?

3.鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…お釣りはでません。
鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…1円から利用可能です。

4.鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)は 1台のスマートフォンで家族や友人の分をまとめて購入することはできますか?

4.当事業については、スマートフォン1台につき、1名の利用に限ります。

申込について

5.鹿嶋市に住んでいなくても購入申込みできますか?

5.販売対象は、鹿嶋市内に在住の方となります。そのため、市外在住の方は購入申込みできません。

6.購入申込に1人あたりの上限数はありますか?

6.

鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…全店舗共通券と小規模店専用券合わせて2セットまで購入可能です(組み合わせは自由)。

鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…全店舗共通券と小規模店専用券合わせて4セットまで購入可能です(組み合わせは自由)。

7.商品券の購入申込みはどのように行うのですか?

7.

鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…鹿嶋市役所・大野出張所・各公民館にて申込書をご記入の上、窓口へご提出ください。

鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…アプリホーム画面の右上に表示される追加するボタンを選択し、利用商品券を選びます。複数券種を購入希望の場合、券種ごとでのお申込みが必要となります。詳細についてはこちらをご参照ください。

8.購入申込すれば必ず購入できますか?

8.応募多数の場合、抽選となります。

鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…当選の場合、10月25日までに当選通知兼購入引換券をお送りします。落選通知はありませんので、ご了承ください。

鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…当落問わず、10月17日にアプリにて通知をお送りします。10月20日より入金(チャージ)可能です。

9.購入申し込み後に、当選通知を受け取ってから、いつまでに商品券を購入すればよいですか?

9.

鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…11月25日までの期限ですが、新型コロナウイルス感染症対策の為、期間を分散しております。当選通知ハガキに記載がある期間内に、ご購入ください。

鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…11月25日までにコンビニまたはゆうちょATMより入金(チャージ)してください。

10.申込期間内であれば何回かに分けて申し込みすることは可能ですか?

10.申込期間内、お一人様1回までのお申込みに限ります。複数回お申込みをいただいたからといって、当選率は上がりません。
また、同一名義にてデジタル・紙両方の商品券をお申込みの場合、落選となりますので、ご注意ください。

11.鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)と鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)の両方に申込できますか?

11.両方のお申し込みは出来ません。どちらか片方を選択してお申し込みください。なお、両方お申し込みをされた場合はデジタル・紙ともに落選となります。

購入について

12.当選通知を受け取った後、商品券の購入手続きはどのように行うのですか?

12.

鹿嶋市地域応援チケット(紙商品券)…引換券を持参のうえ、引換券に記載がある指定郵便局にてご購入ください。

鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)…コンビニもしくはゆうちょATMにてお支払いください。購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、デジタル商品券のご利用が可能となります。

13.商品券の購入時に金額を変更することはできますか?

13.申し込み後の金額変更はできませんので、申し込み時にはお間違いのないようご注意ください。

14.商品券の支払い(チャージ)を済ませた後に、返金はできますか?

14.お支払い後(チャージ後)の返金はできません。

利用について

15.商品券の残額が利用額に満たない場合、現金との併用支払は可能ですか?

15.事務局として特に制限は設けておりませんので、商品券と現金の併用は可能でございます。
ただし、お店の判断になる為、ご利用店舗でご確認下さい。
(例)商品券残額1,500円に対し、お買い物額2,000円の場合:商品券1,500円分利用、現金500円をお支払ください。

16.鹿嶋いがっPAY(アプリ)はどのように利用すれば良いのですか?

16.本サイト内の利用ページ(リンクURL)をご参照ください。

【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、支払うボタンを押下してください。

17.鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)のQRコード読み取りのためのカメラが起動しない場合はどうすればいいですか?

17.スマートフォンの設定が必要となります。ご自身のスマートフォン「設定」>アプリを選択>カメラのアクセスを許可にて設定を変更してください。
カメラ機能の不調等により読取ができない場合、QRポップに記載の店舗コードを入力いただくことで支払画面に遷移することも可能です。

18.鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)でのお買い物利用時の決済金額を間違えてしまった場合はどうなりますか?

18.不正防止とセキュリティ強化のため、事務局や店舗側のシステム内での金額変更ができない仕様となっています。決済時には取扱店様と利用者様で金額を十分確認の上、「支払う」ボタンを押下してください。
万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消いただき、改めてお支払いいただくことになります。

〈不足している場合〉
(例)1,500円分のお買い物にて、鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)を150円で支払完了してしまった場合:鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)にて追加で1,350円の決済を行ってください。

〈余分に支払ってしまった場合〉
(例)1,500円分のお買い物にて、鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)を15,000円で支払完了してしまった場合:店舗側にて該当の決済をキャンセルし、改めて1,500円にて決済を行ってください。

19.利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか?

19.利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高は失効します。

アプリについて

20.鹿嶋いがっPAY(アプリ)の登録は無料ですか?

20.アプリの登録は無料です。

21.鹿嶋いがっPAY(アプリ)はスマートフォン以外で使えますか?

21.スマートフォンのみです。タブレット、パソコン、携帯電話(通信機器)ではご利用いただけません。

22.推奨動作環境は何ですか?

22.対象OSはiPhone:iOS10.0以上、Android:Android5.0以上のスマートフォンを推奨しております。

23.鹿嶋いがっPAY(アプリ)の新規パスワードの設定がエラーになる場合はどうすればいいですか?

23.パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

24.鹿嶋いがっPAY(アプリ)の登録するメールアドレスは何でもよいのですか?

24.フリーメール、キャリアメールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、キャリアメールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。フリーメールを推奨いたします。

25.登録したメールアドレスに認証コードが届かない場合はどうすればいいですか?

25.メールの受信設定の状況により、届かない場合があります。迷惑メール設定などをしている場合は、設定を解除の上、再度アプリ内にてメールアドレスの登録をお願いいたします。

26.登録した電話番号にSMS認証コードが届かない場合はどうすればいいですか?

26.SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・SMS送信に時間がかかっている

・入力された電話番号に誤りがある

・携帯電話のSMS受信設定が受信しないになっている

下記を参考に受信設定をご確認ください。

◆docomoのSMS拒否設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/sms/index.html

◆auの迷惑SMS (Cメール) 防止方法
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/sms-spam/

◆Softbankの迷惑メールの個別設定をする
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

27.パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

27.アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示されるパスワードを忘れた方はこちらを選択し、パスワード再設定手続きを進めてください。

28.登録情報の確認はできますか?

28.アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示されるアカウント>設定>利用者様情報を選択することで表示されます。

29.登録情報の変更はできますか?

29.アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示されるアカウント>設定>利用者様情報>編集ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し保存するを選択すると、登録情報が更新されます。

30.スマートフォンの機種変更などを行った場合はどうなりますか?

30.機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)、故障により端末の初期化などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマートフォン端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

31.誤ってアプリを削除してしまった場合はどうなりますか?

31.再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

1.プレミアム付商品券事業の取扱店になるための登録方法は何ですか?

1.本サイト内の、WEBフォームから登録、もしくは申請書を印刷し、必要事項を記入のうえ、事務局宛に申請書をご郵送ください。

2.パソコンやタブレットを所持していませんが、参加することはできますか?

2.パソコンが無くても参加することは可能です。
店舗管理画面を閲覧・操作される場合はパソコンでの利用を推奨しております。スマートフォン・タブレットでは、売上管理、残高照会等の操作が出来ない場合がありますので、参加いただいた場合は、操作が可能かご確認ください。
パソコンやスマートフォン、タブレットをお持ちでない事業者様については、売上管理・残高照会をご希望の場合、コールセンター(0120-001-544)までご連絡ください。

3.市内に複数の店舗を持つ事業者は、1度の申請で登録できますか?

3.原則店舗ごとの申請が必要です。

【WEBフォーム】

店舗登録後、追加申請をお願いします。

【紙での申し込み】

1店舗につき「取扱店参加申請書」を1枚ご提出ください。
その他特殊な事情がある場合はコールセンター(0120-001-544)までお問合せください。

4.販促物は用意してもらえますか?

4.事務局にて販促物(店頭用QRポップ等)一式をご用意します。取扱店登録後、10月中旬頃郵送にてお届けしますので、店舗内に設置してください。

5.「鹿嶋いがっPAY(アプリ)の使い方が分からない」とお客様より質問があった場合はどうすればいいですか?

5.お客様のスマートフォンには一切触れず、アプリ画面を一緒に見ながら操作方法をご案内ください。または、コールセンター(0120-001-544)をご案内ください。

6.他の割引券と併用できるかとお客様より質問があった場合はどうすればいいですか?

6.店舗ごとに任意でご対応ください。

7.現金など他の支払い手段との併用や同行者との分割支払いはできますか?

7.他の支払手段との併用は基本的に可能です。同行者との分割支払は、店舗ごとに任意でご対応をお願いします。

8.お店個別のスタンプカードや、他サービスのポイントなどは貯めることができますか?

8.店舗ごとに任意でご対応ください。

9.店舗管理画面を確認するにはどうすればいいですか?

9.取扱店キットに店舗管理画面のURL、ログインID、パスワードを記載しておりますので、そちらをご確認ください。

10.店舗管理画面にログインできない(ログインIDやメールアドレスを忘れた)場合はどうすればいいですか?

10.ログインIDは、事務局にて確認できます。パスワードはログインページより確認することが可能です。

11.店舗管理画面へアクセスできない、開かない場合はどうすればいいですか?

11.

●アドレス(URL)の入力欄があっているかご確認ください。
アドレスを入力するのは、アドレスバーです。検索バーやYahoo!等の検索欄への入力ではアクセスできません。

●使用しているブラウザをご確認ください。
下記のブラウザを推奨いたします。
[OS] Windows/Mac
[ブラウザ] Chrome/Safari/Edge/Firefox

12.管理画面の操作方法がわからない場合はどうすればいいですか?

12.取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

13.鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)の取引履歴はどのように確認できますか?

13.店舗管理画面へログインし、振興券管理>利用履歴一覧よりご確認頂けます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

14.店舗管理画面で確認する決済状況にタイムラグはありますか?

14.タイムラグはありません。お客様のスマートフォンで決済後、店舗管理画面に即時反映されます。

15.取引情報やお客様情報をデータとして取得することは可能ですか?また、媒体への出力は可能ですか?

15.店舗管理画面の利用履歴一覧よりcsv出力が可能です。

16.鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)の決済後に通知メールは届きますか?

16.店舗管理画面にて設定することができます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

17.お客様の支払い画面(入力した金額など)が確認できなかった場合はどうすればいいですか?

17.店舗管理画面より利用履歴を確認することができます。詳しくは取扱店キットに操作マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
または、お客様のアプリトップ画面の右下にある「アカウント」>「取引履歴」から利用履歴を確認することができます。

18.スマートフォン・タブレットで管理画面を閲覧していますが、「利用履歴一覧」のボタンがない(画面から切れていて押せない)場合はどうすれば見れますか?

18.

・iOS
safariの上の左側にある(URLの左にある)「ぁあ」ボタンをタップ
サイズ変更画面が表示されるので小さい「ぁ」を押して画面を縮小化
⇒「詳細」ボタンが見える大きさまで縮小する

・Android
chromeのメニューボタン(「・」が縦に3つ、URLの右側)をタップ
「PC版サイト」をタップして「チェック」を入れる
⇒画面全てが表示されるようサイズ変更されます

19.お客様が金額を間違えて支払った場合はどうすればいいですか?

19.支払確定後に管理画面での金額変更はできませんので、決済金額が不足している場合は、お客様に不足分を追加で決済していただく必要があります。
(例)1,500円分のお買い物にて、鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)を150円で支払完了してしまった場合:鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)にて追加で1,350円の決済を行ってください。

また、払い過ぎの場合は店舗管理画面で決済の取消を行い、改めてお客様に全額を決済していただく必要があります。
(例)1,500円分のお買い物にて、鹿嶋いがっPAY(デジタル商品券)を15,000円で支払完了してしまった場合:店舗管理画面にて該当の決済をキャンセルし、改めて1,500円にて決済を行ってください。

※店舗様にてPCやスマートフォンをお持ちでなく、店舗管理画面がご確認いただけない場合はコールセンター(0120-001-544)までご連絡ください。

※お客様が一度お帰りになった場合は、再来店により決済いただくなどの対応が必要です。

20.お客様のカメラ機能が使えない/使えなくなった場合はどうすればいいですか?

20.スマートフォンの設定が必要となります。設定>アプリを選択>カメラのアクセスを許可。それでも解決しない場合はコールセンター(0120-001-544)をご案内ください。または、店舗ごとに付与するコードを入力していただくと決済ができます。

21.POSレジに対応していますか?

21.POSレジとのシステム連携はありません。

22.商品券での支払時のレジ処理はどのように対応しますか?

22.紙の商品券と同様の管理をお勧めします。(POS等のレジは通常通りに行い、支払方法として紙商品券同様に商品券を選択して処理してください。)

23.領収書の発行はできますか?

23.領収書を発行する機能はありません。
発行が必要な場合は、紙の商品券同様に手書きの領収書等でご対応ください。

24.QRコードを紛失した場合はどうすればいいですか?

24.店舗管理画面で店舗のQRコードを表示いたしております。紛失した際はお手数ですが、プリントアウトしご利用ください。
パソコンをお持ちでない事業者様については、コールセンター(0120-001-544)までご連絡ください。

お問い合わせ先

鹿嶋市プレミアム付
地域応援チケット
専用コールセンター

フリーダイアル0120-001-544

受付時間:9時~19時
(土日祝含む※12/31〜1/3 を除く)